17 mil pesos desaparecieron de su cuenta y en Banco Azteca de San Pedro no le dan solución

“Hola buenas tardes, quiero hacer mi caso público:
El día viernes 2 de agosto del 2024 al ingresar a mi app de banco azteca mi aplicación está bloqueada ya que al abrirla me decía que estaban haciendo mal uso y es por eso que está bloqueada, yo me encontraba laborando después de que vi que mi app estaba bloqueada como a los 10 minutos me marcaron y me dijeron que estaban hablando de banco azteca, me dijeron mi nombre completo y que me atendía un tal Daniel Hernández, yo accedí a contestarles por qué creo que si fueron unos estafadores, no sabrían ni mi nombre ni que se había bloqueado la app, me dijeron que mi dinero estaba siendo transfererido a un nuevo platico el cual tenía que ir a sucursal a recogerla pero antes tenía que descargar una app para que así el dinero este seguro, despues me colgaron y al volver abrir la app ya podía acceder pero el monto de mi dinero que eran 17 mil pesos ya no se encontraba, saliendo del trabajo fui a una sucursal de banco azteca que está en el Town Center en el cual las ejecutivas se lavaron las manos y dijeron que ellos no fueron, que de hecho ellos no tienen ninguna información mía, que mi nombre no aparece completo, entonces les comenté que mínimo por la cantidad y por seguridad me hicieran un cambio de platico y me dijeron que ellas lo podían hacer pero que tendría un costo de $110 el cual se me hizo nefasto que si están viendo los movimientos no tengan consideración, fui al BANCO AZTECA de Nicolás Romero, me dijeron que van a levantar una aclaración y como yo ya había levantado desde la app un movimiento no registrado pues ellos solo me ayudaron a qué me hiciera una aclaración de hechos con uno de jurídico de BANCO AZTECA el cual me dijo que yo tenía la culpa, que ellos no hacían eso entonces me dijeron que hay que esperar una respuesta por parte del BANCO que serían de 2 la respuesta, me dijeron que por seguridad me iban a bloquear de nuevo la app, me salí de la sucursal con mucho coraje.
El día de ayer me llegó un mensaje del mismo para ofrecerme una tarjeta de crédito por un monto de $61mil, es algo que se me hace tan ilógico si se supone que mi cuenta está en ceros como por qué me ofrecen una tarjeta.
El día de hoy marque a BANCO AZTECA para saber la resolución y me dijeron que no procedía nada y que el dinero ya no sería devuelto ya que yo descargue una app y que supuestamente había sido mi culpa, la ejecutiva queria que cambiara mi testimonio y que dijera que yo había sido la que contesto la llamada y que descargue la app, yo le preguntaba quién más puede bloquear mi app mas que ustedes, me dijo que yo había sido desde mi celular y le explicaba que sería tan ilógico que yo la bloqueará cuando yo ocupo mucho la app.
Solo quiero que se haga público y que sepan que BANCO AZTECA roba” sic